Inpassering & medlemskort

Du kan börja träna direkt efter ditt köp, under gymmets öppettider, genom att, med hjälp av STC-appen, skanna QR-koden som sitter vid entrédörren,  se öppettider för ditt gym här Så här öppnar du dörren med STC-appen: Gå till Utforska, klicka på nyckeln, rikta kameran mot QR-koden och dörren låses upp. Vid problem med inpasseringen, börja alltid med att säkerställa att ditt medlemskap ger dig behörighet till det gym du försöker passera in på, logga in på "Mina sidor" för att se vilken typ av abonnemang du har. Du kan sedan se vilken kategori det aktuella gymmet har här. Utförligare tips för passering med QR-kod:   1. Gå till Utforska, klicka på nyckeln, rikta kameran mot QR-koden och dörren låses upp. 2. Håll avstånd till QR-koden, skannar du för nära blir resultatet sämre.   3. Skanna QR koden och vänta en stund, ibland tar det tid för dörren att öppnas. Att skanna flera gånger kan göra att det tar längre tid. När du har väntat en stund kan du prova att skanna QR-koden igen.  4. Kontrollera att du har den senaste versionen av STC-appen installerad.  Av-installera appen och installera den igen om du ej har senaste versionen.  5.  Kontrollera även att du har den senaste mjukvaran till din telefon installerad  6. Kommer ett felmeddelande upp vid skanning av QR-koden, läs eventuellt felmeddelande.  STC-appen finns att ladda ner gratis  i App Store och Google Play   Tips för inpassering med Kort:  1. Blippa ditt inpasseringskort framför läsaren vid dörren. Har läsaren en knappsats? Slå då in de 4 sista siffrorna i ditt personnummer, det är (pin) koden till ditt kort.  2. Misslyckas första försöket? Prova att skanna kortet en gång till.  3. Har du ditt STC-kort i en plånbok? Ta ut kortet och skanna separat.  4. Kommer inget ljud när du blippar kortet? Då är ditt kort skadat. Passera ut med QR-koden. 

Nej. Vid en kortkontroll blir båda debiterade en kontrollavgift om kortet inte är giltigt. Kontrollera istället varför kortet inte fungerar under våra bemannade tider eller kontakta vår Kundsupport.

Det här kan du testa om inte inpasseringen fungerar med STC-appen via QR - koden: Gå till Utforska, klicka på nyckeln, rikta kameran mot QR-koden och dörren låses upp.   1. Se även så ditt abonnemang är aktivt (logga in på mina sidor på antingen webben eller i appen) 2. Se om det finns nya uppdateringen på GooglePlay eller Appstore för appen STC 3. Se så du inte använder ett tredjepart system / app som gör att du vill befinna dig någon annanstans 4. Se till att du har mobildata på din enhet (har du inget internet = inga anrop) 5. Säkerställ att du har ett medlemskap som ger dig behörighet till just det gymmet du försöker passera in på, t.ex. har du ett Basic - medlemskap har du inte access till Premium eller Platinum - gym, eller om du har ett Premium - medlemskap har du inte access till ett Platinumgym. Om du önskar träna på ett gym du inte har access till kan du träna under bemannad tid, vid enstaka tillfällen för 50kr/gången   Om ingenting ovan fungerar är antingen gymmet helt OFFLINE eller läsarna trasiga eller helt enkelt någonting i läsarenheten / mobilenheten / nätverksenheten som är ur funktion. Du kan då lägga en felanmälan här.   Om du har ett inpasseringskort och inte QR-koden fungerar, prova att använda ditt inpasseringskort för inpassering.   Har du redan varit inne och gått ut igen och nu kan du inte komma in? På en del av våra gym har vi en tidsinställd intevall som reglerar när inpassering med samma inpasseringskort kan ske igen.   Varför fungerar inte inpasseringen ibland på natten? Varje natt mellan kl. 02:00 och ca 02:15 genomför vi en systemuppdatering som kan orsaka störningar i inpasseringen. Vi arbetar på att hitta en lösning för att minimera dessa störningar.

På några av våra gym har vi en avdelning endast för kvinnor, det är en egen del, avskärmad från resten av gymmet, med fria vikter och träningsmaskiner. Det krävs att man tecknar ett separat Tillägs - abonnemang för att träna i denna delen. Du kan teckna det tilläggsabonnemanget via gymmet under bemanningstid eller via vår Kundsupport Se under Utbud - "Girls Only" om ditt gym har denna avdelning.

Generella tips vid utpassering:  1. På vissa gym har vi slussar och vid en del av dem finns det en knapp för utpassering. Om en sådan knapp finns, tryck på den för utpassering.  2. Säkerställ att ditt medlemskap är aktivt, du ser ditt medlemskap under mina sidor i STC-appen/hemsidan.  3. Finns det flera kortläsare/QR-koder? Säkerställ att du är vid den ordinarie utgången/slussen. Finns det en tillgänglighetsdörr, kräver den ytterligare rättighet för utpassering.  4. Är tiden rätt? Är stängningstiden passerad kommer inga passeringar släppas igenom. 

Hur loggar jag in i appen? * Logga in i STC-appen med: * den e-postadress eller det kundnummer som är kopplat till medlemskapet * ditt nuvarande lösenord * Om du har glömt lösenordet: * tryck på ”Glömt ditt lösenord” på skärmen i appen * följ stegen som visas för att skapa ett nytt lösenord Hur aktiverar jag Pushnotiser i appen? 1. Logga in i appen 2. Gå till Profil 3. Klicka på Villkor och Samtycken 4. Bocka i Pushnotiser Hur skapar jag ett friskvårds- eller betalintyg i appen? 1. Logga in i appen 2. Gå till Profil 3. Mina abonnemang 4. Tryck på de tre prickarna* bredvid medlemskapet 5. Välj Skapa betalningsbevis 6. Ange period 7. Tryck på Begär betalningsbevis 8. Kvittot skickas direkt till din e-postadress *OBS, de tre "prickarna" syns först dagen efter att du tecknat ett nytt medlemskap (detta gäller endast i appen, du kan alltid ta ut betalningsintyget via hemsidan samma dag som köpet görs) Hur bokar jag gruppträningspass i appen? 1. Öppna Pass i menyraden 2. Använd filterikonen uppe till höger för att välja upp till 30 gym eller filtrera på specifika pass 3. Tryck Filtrera för att spara 4. Välj passet i kalendervyn och tryck Boka Regler för reservlista vid bokning av gruppträning En reservplats gäller fram till två timmar före passets start och tas därefter bort automatiskt. Antalet reservplatser är obegränsat och du kan se din plats i kön. Får du en ordinarie plats skickas en bekräftelse via e-post. Hur avbokar jag ett gruppträningspass i appen? 1. Öppna Mina bokningar i menyraden 2. Tryck på passet och välj Avboka   Hur synkroniserar jag min kalender i appen? 1. Gå till Profil 2. Tryck på synkronisering av kalender 3. Tillåt åtkomst till kalendern 4. Välj en kalender för att lägg till din bokning Om du vill byta vald kalender behöver du avinstallera appen och därefter installera den på nytt. För att ett bokat pass ska visas i kalendern måste du välja ”Lägg till i kalendern” i samband med bokningen.   Jag vill inte se virtuella pass. Hur döljer jag dem? 1. Gå till Pass i appen. 2. Tryck på Filter. 3. Under Pass, avmarkera Virtuell träning. 4. Tryck på Filtrera för att spara inställningen.   Var hittar jag schemat för gruppträning? 1. Öppna Pass i menyraden. 2. Filtrera på det gym du vill se schemat för gruppträning på.   Hur ofta uppdateras gruppträningsschemat? Gruppträningsschemat uppdateras inför varje termin. Utöver detta kan vi lägga till eller justera pass under året utifrån efterfrågan.   Hur ändrar jag mina kontaktuppgifter? 1. Gå till Profil Betalningar 2. Hantera kontot 3. Ändra kontouppgifter 4. Skriv ditt clearing/kontonummer och trycker Spara   Hur ändrar jag e-postadress? 1. Gå till Profil. 2. Välj Konto och säkerhet. 3. Skriv in din nya e-postadress. 4. Tryck på Uppdatera för att spara ändringen.   Hur ändrar jag lösenord? Gå till Profil, Konto och säkerhet anger du nuvarande lösenord, skriver önskat nytt och trycker Uppdatera.   Hur ändrar jag mitt kontonummer? 1. Gå till Profil 2. Betalningar 3. Tryck på Hantera kontot 4. Ändra kontouppgifter 5. Skriv in önskat nytt clearing och kontonummer 6. Tryck Spara HUR LÄGGER JAG UPP MINA NYA KORTUPPGIFTER? 1. Gå till Profil 2. Betalningar 3. Tryck på Uppdatera kortmedgivande 4. Skriv in önskat nytt kortnummer 5. Tryck Registerera KAN JAG SE HUR MYCKET JAG HAR TRÄNAT I APPEN? 1. Gå till Profil i appen. 2. Välj Träningshistorik. 3. Se din statistik över genomförda träningspass. HUR PASSERAR JAG IN PÅ GYMMET MED APPEN? 1. Gå till Utforska i appen. 2. Tryck på nyckel-ikonen. 3. Rikta mobilens kamera mot QR-koden vid entrén. 4. Dörren låses upp automatiskt.   Jag vill pausa/frysa mitt gymkort. Hur gör jag det i appen? 1. Gå till Profil, Mina abonnemang,  2. Tryck på de tre prickarna vid abonnemanget, 3. Hantera abonnemang, 4. Tryck på Frys abonnemang, 5. Välj önskat datumintervall (max 2 månader) ange anledning, 6. Tryck på Nästa, 7. Tryck på Frys abonnemang, 8. Välj betalsätt, 9. Tryck på Bekräfta, 10. Slutför betalningen, Klar.   Hur kontaktar jag Kundsupport? 1. Gå till Utforska i appen. 2. Skrolla ned till Support. 3. Tryck på Kontakta oss. 4. Där hittar du information om hur du når kundsupport via telefon, chatt och e-post.   Jag har missat att avboka ett pass i tid. Kan jag betala varningen i appen? En enskild varning, en No-show, kan inte betalas i appen utan behöver lösas i kassan på gymmet eller genom att kontakta Kundsupport. Efter tre varningar, No-shows, blir du tillfälligt spärrad, och då visas möjligheten att betala bort spärren direkt när du försöker boka ett nytt pass.   Jag hade inte täckning på kontot vid den senaste dragningen. Kan jag betala fakturan via appen? Ja om din faktura har status obetald. 1. Gå till Profil - Transaktioner  2. Tryck på den obetalda fakturan 3. Tryck på Betala nu 4. Välj mellan betalsätten Betalkort, Kreditkort och Swish 5. Tryck på Bekräfta 6. Slutför betalningen. Jag har en faktura i appen som ska betalas av min arbetsgivare, varför har jag fått den? Du kan enkelt öppna en PDF, för fakturan för att se vem som ska betala fakturan, du ser den även om det är en annan betalare då du är nyttjare på träningskortet. För att öppna PDF, en: 1. Gå till Profil, Transaktioner 2. Välj Fakturor  3. Filtrera på obetald 4. tryck på pilen för fakturan du vill öppna 5. Tryck på visa PDF   Var hittar jag Online Träning i appen? 1. Gå till Utforska i appen. 2. Skrolla ned till Medlemskap och tjänster. 3. Tryck på Online träning. 4. Här hittar du videopass och träningstips.   Varför har ni tagit bort det personliga träningsprogrammet? Funktionen användes sällan och gav generella råd. För personliga rekommendationer rekommenderar vi en kostnadsfri gymintro eller en konsultation med en personlig tränare.   Varför finns inte Les Mills kvar i appen? Les Mills-pass finns kvar på våra gym och bokas som vanligt i appen – de visas bara inte under Online Training.   Min app är på engelska hur ändrar jag språk? STC appens språk är på svenska. Det du behöver göra är att se över dina språkinställningar i din mobiltelfon. Ändra språkinställningen i din mobil till svenska och språket i appen blir korrekt.   Jag vill avsluta mitt löpande gymkort. Hur gör jag det i appen? 1. Gå till Profil, Mina abonnemang,  2. Tryck på de tre prickarna vid abonnemanget, 3. Tryck på Säg upp abonnemang, (alternativt frys), 4. Välj Anledning till att säga upp abonnemanget 5. Tryck på nästa, 6. Tryck på bekräfta uppsägning.

Vad är “primär enhet”? Primär enhet innebär att du som medlem väljer vilken mobil du använder för att checka in på gymmet via appen. -------------------------------------------------------------------------------- Måste jag aktivera detta? Ja. För att kunna använda inpassering via appen behöver du välja och låsa din primära enhet. Detta görs automatiskt första gången du scannar efter lanseringen. -------------------------------------------------------------------------------- Varför införs detta? Syftet är att öka säkerheten och tryggheten. -------------------------------------------------------------------------------- Vad händer när jag har valt en enhet? När du har valt din primära enhet: * Den blir kopplad till ditt medlemskap * Vid byte av enhet gäller en spärr på 3 dagar innan du kan byta igen. -------------------------------------------------------------------------------- Vad händer om jag byter mobil? Har du inte bytt primär enhet de senaste 3 dagarna använder du bara din nya mobil vid inpassering. Den nya enheten blir då automatisk primär enhet.  -------------------------------------------------------------------------------- Vad gör jag om jag har frågor eller om inpasseringen inte fungerar? Du är alltid välkommen att fråga personalen på ditt gym eller kontakta Kundsupport -------------------------------------------------------------------------------- När börjar detta gälla? Funktionen aktiveras: 2026-04-08 --------------------------------------------------------------------------------

Du kan alltid passera in på gymmet med STC-appen: Gå till Utforska, klicka på nyckeln, rikta kameran mot QR-koden och dörren låses upp.   Vill du köpa ett nytt inpasseringskort kom in till ett av våra bemannade gym för att lösa det, eller fyll i formuläret här på sidan så skickar vår Kundsupport ett nytt inpasseringskort till dig, mot ett självkostnadspris. För utfärdande av ett nytt inpasseringskort debiteras en avgift enligt vid var tid gällande prislista. När ett nytt kort registreras så kommer det gamla kortet sluta att fungera per omgående.  

* Testa att ta ut kortet ur plånboken, ibland läser kortläsaren av fel kort. * Du kan bara ha ett aktiverat kort i taget. Har du köpt ett nytt kort blir det gamla inaktiverat. * Gymmet du ska träna på måste ingå i ditt kort. * Kräver det gym du ska träna på att du slår in en Pin-kod? Har du slått rätt PIN-kod? Pin-koden är de fyra sista siffrorna i ditt personnummer. Om du slår fel kod för många gånger blir du till slut spärrad och då behöver ditt kort synkronisreas om innan det börjar fungera igen. * Du vet väl om att du numer även kan passera in med hjälp av en QR-kod? * Gå till Utforska › klicka på nyckeln › rikta kameran mot QR-koden och dörren låses upp. STC-appen finns gratis att ladda ner i App Store och Google Play Fungerar det ändå inte? Kontakta ett bemannat gym under bemannade öppettider eller kontakta vår Kundsupport via formuläret här på sidan, "Typ av ärende" välj "Inpassering" så hjälper vi dig att titta vad som felar.