Kontakt & support

Behöver du komma i kontakt med vår Kundsupport. Fyll i Formuläret här på sidan, välj "Vad du behöver hjälp med", uppge alltid ditt Kundnummer. Du kan även kontakta kundsupport via STC-appen, gå till till Utforska, skrolla ned till Support, Tryck på Kontakta oss  där hittar du information hur du når oss via telefon, chatt och e-post. Har du ett ärende relaterat till ditt Gym såsom felanmälningar, feedback eller önskemål avseende utbud eller utrustning kan du komma i kontakt med gymmet här, välj "Ärende om ditt lokala gym" du finner också kontaktinfo till respektive Gym under Våra gym (stc.se) Du kan även chatta med eller ringa till vår Kundsupport*, för att få specifik hjälp behöver du ange ditt Kundnummer. Vid Faktura eller betalningsfrågor var redo att identifiera dig med Bank-ID. Vi har Chatt och Telefontider helgfria vardagar enligt nedan Måndag Chatt: 09:00 - 16:00  Tisdag Chatt: 09:00 - 16:00  Onsdag Chatt: 09:00 - 16:00 Torsdag Telefon: 09:00 - 16:00 Fredag Chatt: 09:00 - 12:00 Lunchstängt alla dagar 12.00-13.00 Telefonnummer till Kundsupport: 010-888 56 98 Vill du prata med personal utanför Kundsupportens telefontider kan du alltid ringa ett av våra bemannade gym så hjälper vår personal i receptionen dig. Chattbubblan syns alltid längst ner till höger på stc.se, du ser Kundsupportmedarbetarens namn i bubblan när det finns en ledig medarbetare. När ingen Kundsupportmedarbetare är tillgänglig eller på övriga dagar & tider kan du alltid chatta med vår AI-Bot Stella som kan svara på enkla, generella frågor avseende STC. Vår Kundsupport behandlar ALLA inkomna ärenden, i turordning, åtgärd sker ALLTID utefter datum ärendet sändes in, undvik att skicka in samma ärende mer än en gång, då det dessvärre förlänger handläggningstiden.  Vi upplever just nu ett mycket högt tryck på vår Kundsupport, vilket tyvärr leder till längre svarstider än normalt. Vi beklagar verkligen eventuella besvär detta kan orsaka. Du behöver inte kontakta oss igen angående ditt redan inskickade ärende. Vi arbetar så snabbt vi kan för att hjälpa dig.

Bolagsnamn: Svenska Nergy AB  Scandinaivian Training Center (STC) Box 605 442 17 Kungälv STCs Organisationsnummer: 556591-8868   Förkortningen STC står för Scandinaivian Training Center

  (Senast uppdaterad 2025-04-07, uppdatering sker löpande här) FAQ STC medlemmar  Jag är medlem på STC och vill träna på tidigare Wellness Studios gym, hur gör jag då?    Kul att du är nyfiken på gymmen! 1 april 2025 har Wellness Studio att integrerats med STC och nu kommer du som STC medlem ha tillgång till de gym som ingår i ditt medlemskap. Jag är medlem på både STC och Wellness Studio, ska jag fortsätta att betala för 2 medlemskap?  Från den 1 april 2025, så kommer du bara att behöva ha ett medlemskap, detta löser vi för dig.    FAQ Wellness Studio medlemmar  Varför har Wellness Studio och STC gått ihop?    Tillsammans blir vi starkare och kan erbjuda träning på fler platser i Sverige. När sammanslagningen trätt i kraft den 1 april kommer STC erbjuda över 250 gym under STCs varumärke. Vi får även en bättre möjlighet att utveckla vårt utbud och ser även fördelar för vår personal.   Kan jag komma in på STCs gym nu?    Ja från, den 1 april 2025 integreras Wellness Studio i STC och nu kommer du få tillgång till ännu fler gym.   Vad innebär det för mig som medlem att STC och Wellness Studio har gått samman?    I längden innebär detta bättre och fler träningsmöjligheter och ett större träningsutbud för dig som medlem. Men innan det blir verklighet behöver vi lösa en del praktiska detaljer tillsammans. Tillsvidare fortsätter du att träna på Wellness Studio precis som innan och mer information kommer att komma.  Du ska nu ha fått ett mail, samt se nedan, med mer information om hur du får ditt nya medlemskort, hur det fungerar med inpassering på gymmet, bokning av gruppträningspass, online training, samt annan viktig information inför övertaget som skedde den 1 april 2025. Behöver jag som medlem göra något?    Du behöver inte göra något alls, utan kan träna på som vanligt. När Wellness Studio blir STC kommer vi sköta allt det praktiska och kommer att hålla dig uppdaterad.  Hur kommer jag in på mitt gym från den 1 april? Du kommer kunna passera in på gymmet på tre olika sätt. Skanna QR-kod med STC-appen: Vid varje entré kommer du kunna öppna dörren genom att skanna QR-koden med STC-appen. Gå till Utforska › klicka på nyckeln › rikta kameran mot QR-koden och dörren låses upp. Wellness Studio-tagg: Precis som som tidigare kommer din Wellness Studio-tagg fungera vid inpassering. Detta kommer fungera under en övergångsperiod. Observera att Wellness Studio-taggen ej fungerar för inpassering på befintliga STC-gym. STC-gymkort: Från och med 1 april kan du hämta ut ett nytt STC-gymkort i en bemannad reception som du använder vid inpassering. Lämna in din Wellness Studio-tagg i receptionen samtidigt som du får ditt nya STC-gymkort. För inpassering på befintliga STC-gym behöver du detta gymkort eller STC-appen för att komma in. Mitt medlemskap löper ut snart, vågar jag förlänga det nu?   Absolut! Ingenting kommer att förändras för dig, förutom att du kommer få tillgång till fler träningsmöjligheter när Wellness Studio och STC slagits samman.   Kan jag fortsätta att träna som vanligt?  Ja, du kan fortsätta att träna precis som vanligt på ditt gym. Vi kommer att hålla dig uppdaterad kring eventuella förändringar.  Kan jag träna på fler gym nu?   Du kan träna på de gym där ditt medlemskap gäller just nu. Hur vet jag vilken typ av medlemskap jag har från den 1 april? Detta ser du enkelt genom att logga in på "Mina sidor", på stc.se eller i STC - appen. Jag har ett Dagkort, när och var kommer jag att kunna träna från den 1 april? Då STC inte har Dagkort i utbudet så kommer ditt medlemskap bli ett medlemskap som innebär att du kan fortsätta att träna som tidigare, på ditt gym, men från den 1/4 under samtliga öppettider. Ditt medlemskap gäller från 1/4 även på alla STC - gym med samma kategori som det gym har som du är medlem på, du ser enkelt vilka dessa gym är här. Vad händer med mitt pris?    Ditt pris kommer inte förändras nu utan ditt medlemskap fortlöper som tidigare. Vad har jag för uppsägningstid på mitt abonnemang?    Från och med den 1 april 2025 gäller STCs villkor. Vill du veta mer om vad som gäller för dig och ditt medlemskap? Läs våra avtalsvillkor, säkerhet- och trivselregler m.m. här Från 1 april kan du kontakta vår Kundsupport kring frågor om just ditt medlemskap. Kommer ni att förändra gruppträningsutbudet?   Inga förändringar av gruppträningsutbudet kommer att ske just nu. Framåt kan utbudet komma att korrigeras men iså fall sker detta tidigast under Q3 2025.  Hur bokar jag gruppträningspass och vilka datum behöver jag ha koll på avseende var jag ska boka passen? Inför ditt gruppträningspass är det viktigt att du hämtar ut din passbiljett senast 10 minuter innan passet startar. Det gör du genom att skanna QR-koden med STC-appen, visa din Wellness Studio-tagg eller ditt STC-gymkort vid läsaren inne på gymmet. Läs mer om våra bokningsregler här. Från 1 april och framåt:  * Bokning och avbokning sker via STC. * STCs bokningsregler gäller.  Jag har ett medlemskap på både STC och Wellnes Studio. Vad gäller för mig?    Du kan träna på precis som vanligt på båda gymmen, Så fort integreringen är klar, 1 april 2025, så kommer du bara att behöva ha ett medlemskap. Kommer min autogirodebitering fortsätta som idag?   För dig som betalar med Autogiro kommer ditt Autogiromedgivande hos Wellness Studio flyttas under mars till STC, med bankgironummer 5440-7853. Första dragningen från STC kommer att ske den 27 mars 2025. Vi sköter denna medgivandeflytt, så du behöver inte göra någonting Får jag tillgång till STC-appen nu?  Ja, från den 1 april har du att tillgång till STCs app.  Vad händer med Wellness studio-appen och min träningshistorik? Från och med den 1 april blir STC-appen din nya träningshub! Här kan du: ✅ Komma in på gymmet ✅ Boka pass ✅ Se information om ditt medlemskap   Vill du samla Moves-poäng, logga din träning på Technogym-maskiner eller använda Biocircuit? Då behöver du även ladda ner den fristående Technogym Training Coach-appen. Så här kommer du igång Ladda ner Technogym-appen 📲 Ladda ner för iPhone 📲 Ladda ner för Android Logga in i Technogym - appen Använd samma e-post och lösenord som du tidigare använde i Wellness Studio-appen. Anslut till maskinerna Öppna Technogym-appen och skanna QR-koden vid Technogym-kiosken eller direkt på träningsmaskinerna. För Biocircuit, följ instruktionerna i appen vid Biocircuit-stationen. Glömt lösenord? Så loggar du in i Technogym-appen  Om du har glömt ditt lösenord och inte kan logga in i Technogym Training Coach-appen, behöver du inte skapa ett nytt konto. Technogym-appen och den tidigare Wellness Studio-appen använder samma MyWellness-konto. Det betyder att du kan återställa ditt lösenord via Wellness Studio-webbplatsen och sedan använda det för att logga in i Technogym-appen. Återställ ditt lösenord Gå till mywellness.com Klicka på “Logga in”. Välj “Glömt lösenord”. Ange den e-postadress du registrerade ditt konto med. Kolla din e-post och klicka på länken för att skapa ett nytt lösenord. Logga in i Technogym-appen När du har återställt ditt lösenord kan du använda det nya lösenordet för att logga in i Technogym Training Coach-appen.   Varför görs återställningen via Wellness Studio? Ditt MyWellness-konto används i både Wellness Studio och Technogym-appen. När du återställer lösenordet på Wellness Studio-webbplatsen, uppdateras det automatiskt för Technogym-appen också. Problem med inloggningen? Hittar du inte e-postmeddelandet? Kolla skräpposten. Osäker på vilken e-post du registrerat? Prova med din vanliga träningsrelaterade e-post eller kontakta supporten för hjälp.   Behöver du hjälp? På plats i gymmet: Våra medarbetare hjälper dig gärna under bemannade öppettider. Vi ser till att du kommer igång snabbt! 

När släpps den nya STC - appen? Appen släpps tisdag den 19/8   Hur uppgraderar jag till den nya appen?  Har du redan STC-appen? Öppna App Store eller Google Play, sök på STC och tryck på Uppdatera. Har du inte appen ännu? Ladda ned den gratis och logga in med dina vanliga användaruppgifter.   Hur loggar jag in i appen? Logga in med den e-postadress eller det kundnummer som är kopplat till ditt medlemskap samt ditt nuvarande lösenord. Har du glömt lösenordet? Tryck på Glömt ditt lösenord och följ stegen vid logga in skärmen i appen.   Hur skapar jag ett friskvårds- eller betalintyg i appen? 1. Logga in i appen 2. Gå till Profil 3. Mina abonnemang 4. Tryck på de tre prickarna bredvid medlemskapet 5. Välj Skapa betalningsbevis 6. Ange period 7. Tryck på Begär betalningsbevis 8. Kvittot skickas direkt till din e-postadress   Hur bokar jag gruppträningspass i appen? 1. Öppna Pass i menyraden 2. Använd filterikonen uppe till höger för att välja upp till 30 gym eller filtrera på specifika pass 3. Tryck Filtrera för att spara 4. Välj passet i kalendervyn och tryck Boka   Hur avbokar jag ett gruppträningspass i appen? 1. Öppna Mina bokningar i menyraden 2. Tryck på passet och välj Avboka   Jag vill inte se virtuella pass. Hur döljer jag dem? I Pass - filter - Pass avmarkerar du Virtuell träning och trycker Filtrera för att spara.   Var hittar jag schemat för gruppträning? Under Pass i menyraden. Filtrera på det gym du vill se.   Hur ändrar jag mina kontaktuppgifter? 1. Gå till Profil Betalningar 2. Hantera kontot 3. Ändra kontouppgifter 4. Skriv ditt clearing/kontonummer och trycker Spara   Hur ändrar jag e-postadress? Gå till Profil, Konto och säkerhet, skriv in din nya e-postadress och tryck Uppdatera.   Hur ändrar jag lösenord? Gå till Profil, Konto och säkerhet anger du nuvarande lösenord, skriver önskat nytt och trycker Uppdatera.   Hur ändrar jag mitt kontonummer? 1. Gå till Profil 2. Betalningar 3. Tryck på Uppdatera kortmedgivande 4. Skriv in önskat nytt kortnummer 5. Tryck Registerera   Hur lägger jag upp mina nya kortuppgifter? 1. Gå till Profil 2. Betalningar 3. Tryck på Uppdatera kortmedgivande 4. Skriv in önskat nytt kortnummer 5. Tryck Registerera   Kan jag se hur mycket jag har tränat i appen? Ja. Gå till Profil - Träningshistorik för att se din statistik.   Hur passerar jag in på gymmet med appen? Gå till Utforska, klicka på nyckeln, rikta kameran mot QR-koden och dörren låses upp.   Jag vill pausa/frysa mitt gymkort. Hur gör jag det i appen? 1. Gå till Profil, Mina abonnemang,  2. Tryck på de tre prickarna vid abonnemanget, 3. Hantera abonnemang, 4. Tryck på Frys abonnemang, 5. Välj önskat datumintervall (max 2 månader) ange anledning, 6. Tryck på Nästa, 7. Tryck på Frys abonnemang, 8. Välj betalsätt, 9. Tryck på Bekräfta, 10. Slutför betalningen, Klar.   Hur kontaktar jag kundsupport via appen? Gå till till Utforska - skrolla ned till Support - Tryck på Kontakta oss  där hittar du information hur du når oss via telefon, chatt och e-post.   Jag har missat att avboka ett pass i tid. Kan jag betala varningen i appen? En enskild varning kan inte betalas. Efter tre varningar blir du tillfälligt spärrad, och då visas möjligheten att betala bort spärren direkt när du försöker boka ett nytt pass.   Jag hade inte täckning på kontot vid den senaste dragningen. Kan jag betala fakturan via appen? Ja om din faktura har status obetald. 1. Gå till Profil - Transaktioner  2. Tryck på den obetalda fakturan 3. Tryck på Betala nu 4. Välj mellan betalsätten Betalkort, Kreditkort och Swish 5. Tryck på Bekräfta 6. Slutför betalningen. Jag har en faktura i appen som ska betalas av min arbetsgivare, varför har jag fått den? Du kan enkelt öppna en PDF, för fakturan för att se vem som ska betala fakturan, du ser den även om det är en annan betalare då du är nyttjare på träningskortet. För att öppna PDF, en: 1. Gå till Profil, Transaktioner 2. Välj Fakturor  3. Filtrera på obetald 4. tryck på pilen för fakturan du vill öppna 5. Tryck på visa PDF Var hittar jag Online Träning i appen? Gå till Utforska - skrolla ned till medlemskap och tjänster - Tryck på Online träning - Här hittar du våra videopass och träningstips.   Varför har ni tagit bort det personliga träningsprogrammet? Funktionen användes sällan och gav generella råd. För personliga rekommendationer rekommenderar vi en kostnadsfri gymintro eller en konsultation med en personlig tränare.   Varför finns inte Les Mills kvar i appen? Les Mills-pass finns kvar på våra gym och bokas som vanligt i appen – de visas bara inte under Online Training.   Min app är på engelska hur ändrar jag språk? STC appens språk är på svenska. Det du behöver göra är att se över dina språkinställningar i din mobiltelfon. Ändra språkinställningen i din mobil till svenska och språket i appen blir korrekt.   Jag vill avsluta mitt löpande gymkort. Hur gör jag det i appen? 1. Gå till Profil, Mina abonnemang,  2. Tryck på de tre prickarna vid abonnemanget, 3. Tryck på Säg upp abonnemang, (alternativt frys), 4. Välj Anledning till att säga upp abonnemanget 5. Tryck på nästa, 6. Tryck på bekräfta uppsägning.