Frågor och svar avseende STC - appen.

Hur loggar jag in i appen?

Logga in i STC-appen med:
- den e-postadress eller det kundnummer som är kopplat till medlemskapet
- ditt nuvarande lösenord
Om du har glömt lösenordet:
- tryck på ”Glömt ditt lösenord” på skärmen i appen
- följ stegen som visas för att skapa ett nytt lösenord

Hur aktiverar jag Pushnotiser i appen?

Logga in i appen
Gå till Profil
Klicka på Villkor och Samtycken
Bocka i Pushnotiser

Hur skapar jag ett friskvårds- eller betalintyg i appen?

Logga in i appen
Gå till Profil
Mina abonnemang
Tryck på de tre prickarna* bredvid medlemskapet
Välj Skapa betalningsbevis
Ange period
Tryck på Begär betalningsbevis
Kvittot skickas direkt till din e-postadress

*OBS, de tre "prickarna" syns först dagen efter att du tecknat ett nytt medlemskap (detta gäller endast i appen, du kan alltid ta ut betalningsintyget via hemsidan samma dag som köpet görs)

Hur bokar jag gruppträningspass i appen?

Öppna Pass i menyraden
Använd filterikonen uppe till höger för att välja upp till 30 gym eller filtrera på specifika pass
Tryck Filtrera för att spara
Välj passet i kalendervyn och tryck Boka

Regler för reservlista vid bokning av gruppträning

En reservplats gäller fram till två timmar före passets start och tas därefter bort automatiskt. Antalet reservplatser är obegränsat och du kan se din plats i kön. Får du en ordinarie plats skickas en bekräftelse via e-post.

Hur avbokar jag ett gruppträningspass i appen?

Öppna Mina bokningar i menyraden
Tryck på passet och välj Avboka

Hur synkroniserar jag min kalender i appen?

Gå till Profil
Tryck på synkronisering av kalender
Tillåt åtkomst till kalendern
Välj en kalender för att lägg till din bokning

Om du vill byta vald kalender behöver du avinstallera appen och därefter installera den på nytt.
För att ett bokat pass ska visas i kalendern måste du välja ”Lägg till i kalendern” i samband med bokningen.

Jag vill inte se virtuella pass. Hur döljer jag dem?

Gå till Pass i appen.
Tryck på Filter.
Under Pass, avmarkera Virtuell träning.
Tryck på Filtrera för att spara inställningen.

Var hittar jag schemat för gruppträning?

Öppna Pass i menyraden.
Filtrera på det gym du vill se schemat för gruppträning på.

Hur ofta uppdateras gruppträningsschemat?

Gruppträningsschemat uppdateras inför varje termin. Utöver detta kan vi lägga till eller justera pass under året utifrån efterfrågan.

Hur ändrar jag mina kontaktuppgifter?

Gå till Profil Betalningar
Hantera kontot
Ändra kontouppgifter
Skriv ditt clearing/kontonummer och trycker Spara

Hur ändrar jag e-postadress?

Gå till Profil.
Välj Konto och säkerhet.
Skriv in din nya e-postadress.
Tryck på Uppdatera för att spara ändringen.

Hur ändrar jag lösenord?

Gå till Profil, Konto och säkerhet anger du nuvarande lösenord, skriver önskat nytt och trycker Uppdatera.

Hur ändrar jag mitt kontonummer?

Gå till Profil
Betalningar
Tryck på Hantera kontot
Ändra kontouppgifter
Skriv in önskat nytt clearing och kontonummer
Tryck Spara

Hur lägger jag upp mina nya kortuppgifter?

Gå till Profil
Betalningar
Tryck på Uppdatera kortmedgivande
Skriv in önskat nytt kortnummer
Tryck Registerera

Kan jag se hur mycket jag har tränat i appen?

Gå till Profil i appen.
Välj Träningshistorik.
Se din statistik över genomförda träningspass.

Hur passerar jag in på gymmet med appen?

Gå till Utforska i appen.
Tryck på nyckel-ikonen.
Rikta mobilens kamera mot QR-koden vid entrén.
Dörren låses upp automatiskt.

Jag vill pausa/frysa mitt gymkort. Hur gör jag det i appen?

Gå till Profil, Mina abonnemang,
Tryck på de tre prickarna vid abonnemanget,
Hantera abonnemang,
Tryck på Frys abonnemang,
Välj önskat datumintervall (max 2 månader) ange anledning,
Tryck på Nästa,
Tryck på Frys abonnemang,
Välj betalsätt,
Tryck på Bekräfta,
Slutför betalningen, Klar.

Hur kontaktar jag Kundsupport?

Gå till Utforska i appen.
Skrolla ned till Support.
Tryck på Kontakta oss.
Där hittar du information om hur du når kundsupport via telefon, chatt och e-post.

Jag har missat att avboka ett pass i tid. Kan jag betala varningen i appen?

En enskild varning, en No-show, kan inte betalas i appen utan behöver lösas i kassan på gymmet eller genom att kontakta Kundsupport. Efter tre varningar, No-shows, blir du tillfälligt spärrad, och då visas möjligheten att betala bort spärren direkt när du försöker boka ett nytt pass.

Jag hade inte täckning på kontot vid den senaste dragningen. Kan jag betala fakturan via appen?

Ja om din faktura har status obetald.

Gå till Profil - Transaktioner
Tryck på den obetalda fakturan
Tryck på Betala nu
Välj mellan betalsätten Betalkort, Kreditkort och Swish
Tryck på Bekräfta
Slutför betalningen.

Jag har en faktura i appen som ska betalas av min arbetsgivare, varför har jag fått den?

Du kan enkelt öppna en PDF, för fakturan för att se vem som ska betala fakturan, du ser den även om det är en annan betalare då du är nyttjare på träningskortet.

För att öppna PDF, en:

Gå till Profil, Transaktioner
Välj Fakturor
Filtrera på obetald
tryck på pilen för fakturan du vill öppna
Tryck på visa PDF

Var hittar jag Online Träning i appen?

Gå till Utforska i appen.
Skrolla ned till Medlemskap och tjänster.
Tryck på Online träning.
Här hittar du videopass och träningstips.

Varför har ni tagit bort det personliga träningsprogrammet?

Funktionen användes sällan och gav generella råd. För personliga rekommendationer rekommenderar vi en kostnadsfri gymintro eller en konsultation med en personlig tränare.

Varför finns inte Les Mills kvar i appen?

Les Mills-pass finns kvar på våra gym och bokas som vanligt i appen – de visas bara inte under Online Training.

Min app är på engelska hur ändrar jag språk?

STC appens språk är på svenska. Det du behöver göra är att se över dina språkinställningar i din mobiltelfon. Ändra språkinställningen i din mobil till svenska och språket i appen blir korrekt.

Jag vill avsluta mitt löpande gymkort. Hur gör jag det i appen?

Gå till Profil, Mina abonnemang,
Tryck på de tre prickarna vid abonnemanget,
Tryck på Säg upp abonnemang, (alternativt frys),
Välj Anledning till att säga upp abonnemanget
Tryck på nästa,
Tryck på bekräfta uppsägning.

Fick du svar på din fråga?